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​ 研学旅行主管人员的基本素质

 研学旅行主管人员的基本素质

研学旅行是横跨教育、文化和旅游界的旅游和教育活动,涉及多领域多学科的专业知识,对主管人员的综合素质和专业素养有非常高的要求。

1、主管人员的一般职业素质

(1)职业道德操守

无论任何行业的主管人员,首先要有良好的职业道德和职业操守,必须爱岗敬业,遵纪守法,诚实守信,公平公正,有良好的个人修养。尊重和维护集体利益是良好职业道德的基本原则,维护集体利益,维护服务对象的合法利益,不以权谋私。忠于职守、乐于奉献、以身作则、率先垂范,是作为主管领导的基本素养。

(2)法律和法规意识

任何单位和部门的主管人员都要有法律和规则意识。首先要遵守法律法规,要熟悉与所负责的业务相关的法律法规,单位和部门的规章制度、操作规范不得与现有的法律法规相冲突。在具体工作中要做到依法依规办事。例如研学旅行的招标工作就是一项高规范的工作,作为部门或单位主管人员,在制订工作流程、组建评标委员会时,就必须遵守与招投标相关的法律规范。

(3)大局意识

无论是哪一级别的干部,大局意识都是必备的干部素养。在工作中,个人利益和集体利益、部门利益和单位利益、局部利益和全局利益、眼前利益和长远利益之间总会有冲突。一名研学旅行主管人员,首先要有大局意识,要以大局利益为重,协调处理好利益冲突,化解矛盾风险。

(4)服务意识

管理也是一种服务管理,是为了更好的服务,单位和部门主管人员必须树立服务意识。首先要为工作的业务对象服务。比如学校的干部要有为学生和家长服务的意识,承办方的干部要有为学校、学校师生、学生家长的服务意识。其次,管理人员还必须要有为自己的员工服务的意识。要能够想员工之想,急员工之急,协助员工解决工作中的困难,指导帮助他们更好地完成任务。

(5)合作意识

管理者必须具有高度的合作意识。没有合作就没有管理。管理者首先要注重团队合作,只有注重团队合作,才能建设一支有高度执行力的团队。研学旅行的课程性质决定了这是一项必须由多方密切合作才能完成的工作。主管人员必须重视以下几个方面的合作:第一,加强团队内部的合作,建设一支合作完美,执行力强的研学团队;第二,重视与本单位的相关部门的合作,各部门的合作互助是顺利完成研学课程任务,确保课程安全顺利实施的重要保障;第三,重视与研学旅行合作方的合作,主办方、承办方、供应方必须密切合作才能保证研学旅行课程顺利实施;第四,重视学生与家长的有效协调及密切合作。

2主管人员的一般能力素质

(1)组织协调能力

主管人员高超的组织协调能力是工作顺利开展的前提,是干部领导力的基础。研学旅行课程的特点要求业务主管人员要有高超的组织协调能力。研学旅行工作涉及的合作方较多,专业领域跨度较大,各方的工作方式、工作习惯、工作规范差异较大,参加研学旅行的学生大多是未成年人,自我管理能力和安全保护能力较差,所以对主管人员的组织协调能力要求很高。

(2)规划设计能力

规划设计能力是主管人员的基本素质。部门或单位主管人员必须能够全面科学规划部门或单位的业务,科学设计工作方案,对业务发展具有前瞻能力,能够把控业务发展的方向和工作进程。

(3)工作执行能力

没有工作执行能力,再好的规划和设计也是空谈。主管领导必须有较强的执行能力,能够对工作进行科学督导,建立科学有效的评估监测机制,充分调动各方面的工作积极性,能够攻坚克难,善于解决问题,工作抓落实,任务有结果。

(4)危机管理能力

单位或部门主管必须要有危机管理能力,能够有效应对各种突发事件。研学旅行是存在较大的安全风险的业务。研学旅行业务主管人员必须具备应对突发的安全事故的能力,这就要求其必须具有风险管理的专业知识,能够组织编制并熟练掌握研学旅行安全预案,一旦发生事故,能够进行有效的应急处置。研学旅行也是一项容易发生各方矛盾冲突的业务,学生、学生家长与研学旅行承办方之间容易发生各种纠纷和矛盾,研学旅行业务主管人员必须具备解决处理各种矛盾,进行危机管控的能力。

(5)业务学习能力

这是一个社会各行各业迅速发展的时代,知识更新日新月异,业务主管人员必须有较高的业务学习能力。研学旅行作为一个新的课程领域和旅游业态,业务主管人员更需要有较强的业务学习能力。要具有迅速学习掌握跨行业跨专业领域知识的学习能力,还要善于研究,面对各种新问题,要能够发现解决问题的新方法,制定开展工作的新策略。

(6)文本处理能力

业务主管领导必须具备较强的文本处理能力,能够拟定、修改、审核各类业务文案,组织编制工作规程、管理制度,能够组织研制或审核课程及课程实施方案,能够审核处理各种合同协议文本。

3、主管人员的教育领域素质

(1)课程建设能力

研学旅行是一门课程,无论主办方还是承办方,业务主管人员都必须具有课程建设能力。他们必须能从基础教育课程改革需要的高度,遵循课程建设的基本规范,突出研学旅行课程的教育价值,发挥其实践育人的重要功能。

(2)学习管理能力

在研学旅行课程实施过程中,课程的实施是由各方从业人员组成的团队协同完成的,管理学生是各方共同的责任。业务主管人员要具备学生管理的专业知识和专业能力,能够培训和指导团队的从业人员学习研究学生心理规律、学习掌握学生管理的有效方法。

(3)人力资源建设能力

主管人员不仅要对当前课程负责,还要对事业未来的发展负责,而人的因素是事业发展的最重要因素,因此单位和部门主管领导要具备人力资源建设能力。学校或承办方研学旅行部门主管要制订教师或研学旅行从业人员研学旅行能力培养和专业发展规划,建设培养人才梯队,为事业发展培植力量。

(4)学习组织能力

研学旅行是一门全新的课程,也是一种全新的旅游旅游业态。对所有从业人员而言,这都是一个全新的领域。研学旅行主管人员必须具备学习组织能力,这包括两方面的含义:

首先,研学旅行从业人员在工作过程中会遇到各种新的问题,研学旅行业务主管人员要具备学习组织能力,组织本单位的从业人员就研学旅行工作中的热点问题和疑难问题进行课题或项目研究。

其次,学生的研学是在真实的资源环境中进行的,是离开教室的实景学习,学习的组织方法与学校的课堂教学组织方法完全不同。业务主管人员和整个从业团队的每一位成员都必须掌握非常丰富的学习组织方法,才能有效地开展研学旅行的课程教学工作。

(5)信息表达能力

部门主管人员的信息表达能力首先是语言表达能力,主管人员要善于交流,善于沟通,善于传递思想,善于化解矛盾。在相互交流过程中良好的语言表达能力可以产生很好的亲和力,这种亲和力又可以形成良好的执行力。其次,信息表达能力还表现为良好的语言表达能力,可以把自己的管理理念落实为文字,把管理理念体现在管理制度和管理文化中。最后,信息表达能力还表现为媒体信息的传播能力,主管人员要善于运用各种媒体平台,特别是新媒体和自媒体平台,及时传递重要信息,展示良好形象。比如在研学旅行过程中,就必须充分运用微信、微博、QQ群、美篇等媒体平台,及时发布当天的研学信息,向家长以及合作方发布研学成果。

4、主管人员的旅游领域素质

(1)心理素质

旅游业是一个面向社会各类非特定人群的服务行业,每天接触的人千差万别,所以研学旅行从业人员特别是业务管理人员必须具备良好的心理素质,面对各种矛盾冲突能够平和应对,与人们真诚沟通,以良好的心理素质面对困难,以谦和的修养化解矛盾。

(2)社会责任

社会责任是指一个组织对社会应负的责任,通常是指组织承担的自己职责范围外的社会义务,他超越了法律与社会对组织所要求的义务,社会责任是组织管理道德的要求,完全是组织出于义务的自愿行为。主动承担社会责任是一个组织树立自己的品牌形象的重要途径。单位或部门主管必须树立高度的社会责任意识。研学旅行作为全面培养学生核心素养的实践课程,更承担了培养学生社会责任意识的重要功能,所以在课程实施过程中必须体现承担社会责任。

(3)经济素养

研学旅行业务主管要具备一定的旅游经济素养。无论主办方还是承办方的业务主管,都要具备研学旅行的成本核算能力。只有具备成本核算能力,才能实现各方利益的合理均衡,才能确保研学旅行委托业务保持合理的利润空间,确保研学旅行的公益性原则。也只有具备成本核算能力,能够充分利用资源,减少浪费。

(4)沟通素养

研学旅行的主管人员的良好的沟通素养是顺利开展相关业务的重要基础。良好的沟通素养在团队建设、与上下级沟通、与相关的平行部门沟通、与服务对象沟通、与业务合作伙伴方的沟通中都会很发挥重要作用,是业务顺利有效开展的润滑剂。

(5)专业素养

研学旅行业务主管必须具备良好的旅游专业素养。要能够熟练掌握导游、计调、外联、票务、出入境等一线业务技能,掌握酒店前厅、客房、餐饮等一线服务技能,具备处理突发事件的能力,能够敏锐地发现问题,分析问题,果断决策,迅速采取处置措施。


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